De interacción con el cliente

El pepito grillo de Seth Godin escribe hoy un micropost de los que te hacen pensar un poquito: básicamente enfrenta la visión de la empresa de ofrecer un producto/servicio perfecto, barato y para ayer con lo que él dice que busca el cliente, que es respeto, interacción y superación de expectativas.

Me quedo fundamentalmente con la interacción con el cliente como fuente de innovación (el respeto, como el valor en los toreros, se supone, y la superación de expectativas…eso ya es harina de otro costal). Enlazamos aquí con el reciente post de Juan Freire: La innovación por los usuarios en la teoría y en la práctica, a raíz de una entrevista de OpenBusiness a Eric von Hippel, el profesor del MIT que se dedica a analizar los modelos de innovación colaborativa entre empresas y usuarios y que publicó el libro Democratizing innovation (gratis, online, descargable, licencia CC).

Creo firmemente que ésa es la línea a seguir: detectar las necesidades y la visión del cliente (potencial o no) para diseñar un producto/servicio que responda a las mismas, innovando además con ellos gracias al conocimiento que esos clientes te aportan.

La época de “creo que esto funcionará, porque es flipante y tal y cual…” salvo honrosas excepciones está desapareciendo, de hecho IBM, por ejemplo, acaba de invertir 1.000 millones de US$ para adaptar sus soluciones a necesidades específicas de sus clientes (previa prospección), en vez de seguir desarrollando más y más productos y ofrecérselos a esos mismos clientes.

Para rizar más el rizo, ¿es compatible compatibilizar esta línea empresarial con el outsourcing? Leeros el post de hoy de Sección Femenina “Gestión Empresarial para brutos” (sin ánimo de ofender) y responder vosotros mismos. Buen finde 😉

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